员工谈判100问 · 看懂争议：事实、诉求与利益 · 第11问
怎样把一场混乱的争议整理成可谈的问题？
律师结论
分四层整理。
把“事实、规则、诉求、情绪”分开。
为什么
事实回答发生了什么，规则回答可能产生什么责任，诉求回答对方要什么，情绪说明沟通阻力；四者混在一起，容易把情绪当证据、把立场当底线。
怎么办
第 1 步 · 四层拆分
事实、规则、诉求、情绪分别记录。
第 2 步 · 标记证据状态
区分已证实、待核实和仅为观点。
第 3 步 · 追问诉求逻辑
先问依据和真实需求，再谈数字。
第 4 步 · 计算替代路径
比较谈成、谈不成和正式程序的综合成本。
重点提醒
这里刘律要提醒一句：把情绪当事实、把立场当底线，或凭身份标签猜员工动机。
刘律结语
刘律的建议是：制作四象限争议图，对每一项标注“已证实、待核实、仅为观点”。
相关问题
本文仅为提升法律意识的普法参考，不构成针对具体个案的法律意见；个案请咨询律师。