打工人维权100问 · 一线劳动者 · 已上线50问 · 第24问
外卖骑手：超时罚款、差评扣钱，合法吗？
律师结论
给你句实在话：不一定。罚得对不对，要看有没有依据、有没有分寸——不是平台说罚就能罚。
为什么
为啥？你跟平台、站点签的协议，还有APP里那些奖惩规则，大多是对方单方拟好的「格式条款」。按《民法典》，不合理地免除自己责任、加重你的责任、排除你主要权利的条款，可以主张无效。
而且国家对新就业形态有明文要求：平台制定修改订单分配、报酬、奖惩这些直接涉及劳动者权益的规则，得公开透明、听取意见。要是你实际受平台支配性管理、构成劳动关系，那扣钱还得守工资支付的规矩——每月扣的不能超过工资的两成。
怎么办
第 1 步 · 截图扣款明细
那怎么办？三步走。
第一步，把每一笔罚款都留痕：扣款记录、对应订单详情、当时的天气路况异常、平台规则页面，全截图存好。
第 2 步 · 走平台申诉
第二步，按平台的正规渠道申诉：超时有客观原因的（恶劣天气、商家出餐慢、系统导航绕路），把证据交上去，要个说法，申诉记录和回执都留着。
第 3 步 · 必要时投诉
第三步，申诉没结果，别干耗：可以向12345反映、找工会帮忙，涉及交通运输的打12328；要是你能认定劳动关系，乱扣工资就向劳动监察投诉，或申请仲裁。
重点提醒
提醒你：别情绪化对抗——摔手机、跟站长对骂、故意刷单报复，只会让你更被动，还可能真给对方留下处罚你的把柄。
把不合理的罚款一笔笔记下来，证据攒齐了，说话才有底气。
刘律结语
记住刘律这句：规则要讲理，罚款要有据。你的辛苦钱，不该被一个算法随随便便划走。
相关问题
本文仅为提升法律意识的普法参考，不构成针对具体个案的法律意见；个案请咨询律师。