打工人维权100问 · 一线劳动者 · 已上线50问 · 第7问
网约司机：突然被封号还扣钱，合法吗？
律师结论
实话告诉你：不一定。封得对不对，得看平台这套程序合不合理、有没有依据。
为什么
为啥？你跟平台签的那份服务协议，大多是平台单方拟好的「格式条款」。平台是有约定的处罚权，但不能想封就封、想扣就扣——处罚得有正当理由、有事实依据、程序得讲得通。
那些明显不合理、加重你责任、免除平台义务的格式条款，法律上可以主张无效。
怎么办
第 1 步 · 截图存证
怎么办？三步走。第一步，把封号的证据都截图存好：封号通知、你的订单数据、扣款明细，一个都别漏。
第 2 步 · 先走申诉
第二步，先走平台的正规渠道申诉，要个说法，把申诉记录、回执都留着。
第 3 步 · 投诉/仲裁
第三步，申诉没结果，别干耗着——打交通运输服务监督热线12328投诉，或者向当地交通、市场监管部门反映，必要时仲裁、起诉。
重点提醒
提醒你：千万别情绪化地跟平台对着干，对骂、刷差评，只会让你更被动。按规矩一步步来，证据齐了，你才有底气。
刘律结语
记住：规则得透明，不能平台单方说了算。你的饭碗，不能被人随随便便就端走。
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本文仅为提升法律意识的普法参考，不构成针对具体个案的法律意见；个案请咨询律师。